La trasparenza non basta. Bisogna anche essere umani

Ho letto una lettera con cui un’azienda comunica ai clienti un aumento dei prezzi. L’intenzione è giusta: spiegare le ragioni, non nascondersi, metterci la faccia. Poi però il cliente riceve una lettera come questa: Probabilmente è tutto vero. Ma chi legge non si sente più vicino all’azienda. Si sente davanti a un comunicato ministeriale. Come la riscriverei io? […]